张琼文 匡婷 孙小菲 贺亚炜 韩峰 金姗 郝偌彤 朱方洁

为备战新航季运行，首都机场积极行动，从运行保障、旅客服务、设备升级及安全保障等多方面入手，全面提升服务质量与运行效率。在新航季，首都机场将联合空管、航企、地服等单位，全力做好航班运行与旅客服务保障工作协同，确保航班运行安全平稳、旅客出行顺畅。

双管齐下 保障冬季运行

为确保冬季航班运行安全，在航空器除冰方面，首都机场在开展仿真研究并充分征求空管部门和航企意见的基础上，计划试行“西区固定除冰坪，东区分坪切换”的新组织模式，以减少跑道运行方向切换对除冰效率的影响。同时，首都机场今年还联合国航成立了飞机提前除霜课题小组，完善保障机制，旨在提高冰、雪、霜天气下的航班运行效率。

在场道除雪方面，首都机场推行场道除雪精益化管理模式，制订了应对各类降雪场景的动态除雪方案，并创新采用跑道、平滑同步编组作业模式，实现除雪作业后跑滑区域同步开放。此外，首都机场还完成了除冰雪保障工作全链条梳理，编写了首都机场集团安全发展全景图中的除冰雪保障工作“图案册”。

优化服务 提升旅客体验

为做好航班换季保障工作，首都机场与驻场航企就运行资源、航班计划、新增航线等需求进行了充分沟通，编制了冬春航季值机柜台分配方案，并结合新航季航班运行特点，科学合理调配楼内运行资源，分阶段、分批次完成相关标识点位的更新及增设。首都机场航站楼内服务大使、服务热线座席员均进行了航班换季信息更新提示，并全面做好航班换季后问讯服务工作，确保旅客出行顺畅。

为保证旅客“暖冬出行”，首都机场对航站楼内冬季供暖设施设备进行了维保作业，提升冬季热能交换效率。在保暖措施上，首都机场对天窗、屋面板、外墙或玻璃幕墙等重点部位进行了漏风排查，加装棉门帘，从源头上减少冷风侵入和热量损失。此外，首都机场冬衣寄存服务已于10月1日正式启动，2025年3月31日前将持续为特殊旅客提供免费冬衣寄存服务。在公共交通方面，首都机场将根据航班计划、客流情况调整现场人员及车辆安排，在高峰时段协调机场巴士公司增开应急摆渡车、增加发车班次或延长机场巴士运营时间。

设施升级 改善出行环境

为提升旅客出行体验，首都机场对硬件设施和服务设施进行了全面升级。近期，首都机场2号停车楼客户服务中心正式对外提供服务，配备多样化便民用品，可提供全面的帮扶服务；首都机场停车楼商业设施也完成了优化改造，新升级的商业区域总面积达2000平方米，是集餐饮零售、旅游咨询、租车服务、自助服务等多项内容于一体的综合性服务区域。

此外，为缓解高峰时段3号航站楼直梯拥堵情况，首都机场实施了新增电梯项目，新建设了连通二层到达层至四层出发层的两组直梯。新增电梯的选型和设置均经过精心设计，既考虑了旅客出行效率，又兼顾了航站楼整体美观。待新增电梯投用后，3号航站楼C区前厅将共有6部连通出发层与到达层的直梯可同时调配使用，进一步提升旅客出行体验。

安全防护 换季平稳出行

航班换季前，首都机场提前梳理完成各信息系统的航班换季工作确认单，涵盖集成、离港、安检、广播、资源分配、航显、CCTV（视频监控综合管理系统）等19个重要系统。换季当天，值班室对各下游子系统进行了航班数据的准确性、完整性校验，并强化了现场保障及登机口巡检。

安全保障是航班换季工作的重中之重。首都机场严格按照公司安全管理制度和操作规程，加强对信息系统的安全防护监测以及对航班信息的监控。同时，根据治本攻坚三年行动要求，首都机场开展了秋冬季节火灾风险专项防控治理工作，针对秋冬季节气候干燥、风多雨少的特点，组织人员对航站楼及机场围界周边区域的可燃物进行全面清理，并定期安排专人进行湿化处理，以有效减少火灾风险，确保机场地区秋冬季节的消防安全。