无论在旅客服务工作的最前沿，还是在员工服务工作的幕后，每个环节都有人为了民航人共同的梦想努力奋斗，而这拧成一股绳的过程让我们看到的是人心齐泰山移的昂扬斗志和隐含其中凝心聚力的精气神。

凝聚人心是调动主观能动性、形成最大合力的关键。人心是最大的政治，团结是最强的力量。要通过切实为群众办实事、解难题，践行“为民服务解难题、为民谋利办实事”理念，坚持与时俱进创新开展员工关爱工作，切实解决员工的实际问题，从而达到增强员工集体荣誉感、责任感、使命感的目的。凝聚人心要通过切实举措，实现知人心、暖人心、固人心和稳人心的目标，实现企业内部凝聚力的空前统一，达到企业所指、民心所向的目的。为此，首都机场开展了一系列员工关爱专项行动。通过面对面了解员工“急难愁盼”，首都机场正面回应“槽点”、消除“痛点”、打通“堵点”、补齐“断点”，在首都机场飞行区内设置移动卫生间22处，并每天进行清洁、消杀工作，满足飞行区一线员工的使用需求；在运行控制中心指挥大厅加装独立空调，员工可根据实际需求开启或关闭空调，并自行调节风量；在航站楼内员工食堂增加绿植和装饰物，更换餐具4000余件，多维度提升员工就餐舒适度；T3-C和T3-E两处员工食堂可以为员工提供手机充电、电视播放、书报阅览等服务……服务好为旅客服务的职工，就能激发每名员工的潜力。首都机场通过实实在在的民生举措，做到关爱无缝隙、服务无间隔，事有人管、难有人帮、苦有人问、喜有人贺，为企业和谐发展、员工和谐相处提供了有力保障。当每名首都机场人都以企业为家、以集体利益为出发点时，就会增强主人翁意识，更好地维护集体荣誉，更好地保障首都机场的各项建设。

聚力而发是保证一切工作成功的关键。从单兵作战到握指成拳，在“双奥”、APEC等重大航空运输保障任务中，首都机场通过运行协调管理委员会、安全管理委员会、旅客服务促进委员会、新闻宣传协调委员会等平台跨越组织边界的合作模式，以“同在国门下，同在一家人”的理念为内驱力，调动凝聚几万名工作人员的力量，充分展示了聚力的优势，一次次攻坚克难，展示“中国第一国门”的责任与担当，共同“倡行中国服务，打造国际枢纽”。可以说，首都机场每项工作的顺利开展都是众志成城的结果。面对民航安全工作，首都机场更是把增强内驱力、全员参与的理念发挥到了极致。

众所周知，安全工作涉及机场运行的方方面面，任何细小环节风险都有可能引发大隐患、大问题。只有抓好细小环节管理，才能保证大管理、大安全。而每名员工都是安全链条上不可或缺的一环，也是拥有“一失万无”与“万无一失”一票否决权的人。首都机场通过“敬畏规章、诚实守信、落实责任、全员主动、打造安全利益共同体”的安全文化建设，让捍卫安全成为机场人骨子里的习惯，让机场人共同守护安全脉搏。以首都机场“安全随手拍”为例，其自2013年推出以来，累计收到各类安全报告信息47579条，年平均报告有效信息2000余条。首都机场“安全随手拍”微信公众平台已有70余家驻场单位近29000名员工关注，通过凝心的过程不断增强安全内驱力，最终在首都机场人心中根植了一荣俱荣的安全信仰。与此同时，首都机场在日常工作中下功夫，营造重视安全工作的氛围，让安全意识自然而然入脑入心，将安全理念深深根植于每名员工心里，让安全操作成为每名员工的习惯，为守牢安全底线夯实员工基础。

（首都机场股份公司 贾金旭）