本报讯　为提升首都机场航空公司客户服务品质，实现“渠道畅、信息准、反馈快、效果实”的工作目标，首都机场股份公司开发定制的微信小程序“首都机场航司之声”于3月31日上线运行。

“首都机场航司之声”是一个集合了小程序与公司OA平台的处理系统，可以多维度收集航空公司需求、倾听航空公司声音、解决实际问题、提供服务指引。航空公司可以通过线上方式，利用文字和图片形式，在小程序上直接提交需求和建议。首都机场收到航空公司需求后，根据需求相关情况，将其分发给主办部门，直接生成待办信息。主办部门进行需求处理后，航空公司可在“首都机场航司之声”小程序收到相关回复信息，并可以对处理结果进行满意度评价。首都机场会将需求入库，实行闭环管理。

通过前期宣传和推广，目前，“首都机场航司之声”外航备案率已达到100%。“首都机场航司之声”将实现航空公司需求100%响应，是提升航空公司服务品质的重要举措。未来，首都机场将不断优化升级程序功能，实现一体化服务。

（首都机场股份公司 何志刚、范威远）