作者　石佳

人脸识别、大数据、语音识别、精准定位以及VR等高新技术正逐步应用于首都机场旅客服务全流程，为打造“更懂旅客”的智慧机场持续赋能。这些成绩的取得有赖于一个强大的团队——首都机场股份公司信息科技部智慧服务建设模块。白黎明就是这个团队的负责人，他勇担首责、攻坚克难，为助力首都机场走好中国民航智慧升级之路贡献力量。

聚焦需求 创新成果服务旅客

人民航空为人民。近年来，首都机场股份公司致力于不断满足人民群众对美好航空出行的需求，践行真情服务理念，出台了一系列智慧服务旅客的创新举措。

白黎明和他的团队敏锐地捕捉到了旅客出行中“老年人及残障人士运用智能技术存在不便”这一需求。为此，他带领团队深入分析用户使用习惯，全面收集不同群体的个性需求。在项目推进过程中，白黎明本着推己及人的技术初心，反复叮嘱团队成员：“易上手、好用才是根本。我们要以‘为自己父母提供服务’的态度开发产品。”不久，首都机场网站无障碍访问服务上线。这一服务具备语音朗读、页面缩放、视觉辅助、页面配色修改等多项功能，有效解决了特殊群体在浏览网页时遇到的诸多问题。不止于此，他们还同步开发了适老关怀版首都机场App和小程序，使得掌上服务更加有温度。

白黎明和他的团队作为首都机场智慧服务旅客的技术团队，承担了多项探索性任务。在探索实践过程中，他们始终践行“旅客的需求就是我们各项工作的切入点”的服务理念。为满足搭乘国际航班旅客的个性化需求，他们研究上线了“出国宝”服务。入境旅客进入航站楼后，入境手续办理无纸化极大地提高了入境效率，在解决入境手续录入问题的同时也满足了防疫要求。

攻坚克难 圆满完成冬奥保障

在2022年北京冬奥会出港高峰保障过程中，除了运动员集中离境，还有大量与运动员“并肩作战”的重要装备。为实现涉奥人员“好来快走”目标，首都机场将RFID（射频识别）技术应用于冬奥保障工作中，这也是冬奥保障历史上的第一次。

时间紧、任务重，白黎明深知此项工作的难度。在软硬件无法满足国际航班行李跟踪要求的情况下，团队充分利用现有设备及生产系统数据，在短短半年内完成了项目立项、方案制订、软件开发、系统联调及功能上线，以最少资金投入实现了全部12个行李保障节点的跟踪监控。此后，白黎明还带领团队不断优化功能，确保该技术稳定可用。

作为北京冬奥会唯一官方出入境口岸，首都机场利用RFID等技术对本场与北京、延庆、张家口3个奥运村之间的行李运输数据进行收集、共享，确保每件行李从托运的那一刻起就处在“可视范围”内，为各个保障环节提供了可靠的监控手段。

立足规划 推进智慧机场发展

说起自己负责过的项目，白黎明如数家珍。行李专项服务、智慧服务商业建设、自有系统平台能力建设、系统运行保障、科研创新等诸多工作都取得了突出成绩。但是他没有就此止步，每个项目交付之后，他都会带领团队确定新目标。

“未来，我们要给旅客提供的是打通时间与空间、全方位的出行体验。”白黎明说。近期，他带领团队紧盯无纸化、行李跟踪、无线室内定位三大突破方向，着手推进旅客、行李和机场空间数字化。此举将在全面数字化的基础上，大大提高机场的“智商”。数字化升级保障了旅客出行各个环节无缝顺畅的体验，促使多个信息系统更好地连通，汇聚旅客真正需要的信息服务。