老年旅客服务是首都机场针对年满60周岁（含）以上且符合航空公司乘机标准的老年群体设立的服务项目，免费提供以下服务项目及设施。

1、陪伴服务

如您单独乘机且需要陪伴服务，可与我们联系，我们将为您提供安心、周到的“点对点”接送全流程服务。

2、轮椅服务

我们在问讯柜台内配备了轮椅，供您在航站楼内使用，如您需要轮椅陪伴服务，可与我们联系，我们将为您提供安心、周到的“点对点”接送全流程服务。

3、冬衣寄存

每年的10月1日至次年的3月31日我们为去往南方的老年旅客提供免费的冬衣寄存服务（每人限存2件），您可将厚重的衣物寄存于机场，待旅途归来领取。

4、免费电瓶车服务

我们为有需要的老年旅客提供免费电瓶车送机服务（仅限3号航站楼）

5、专线信息核实

首都机场将安排专人对老年旅客线上预约服务进行“一对一”回复确认。在确保老年旅客出行信息无误的同时，高效解决老年旅客的问题咨询并给予指导。

A、孝心卫生间

3号航站楼的部分国内出发/国际出发/国际到达区域、四层出发大厅、二层到达大厅和3个行李厅，均提供此设施。

B、登机口孝心座椅

T3C所有登机口附近均设有无障碍孝心座椅，供老年旅客休息使用

老年旅客服务是首都机场针对航站楼内年满60周岁（含）以上且符合承运人（航空公司）乘机标准的老年群体设立的服务项目，为不断满足老年旅客的差异化需求，解决实际出行困难，首都机场从老年人心理需求和服务技巧出发，立足人文机场发展理念，全方位营造关爱老年旅客的良好氛围。免费为该群体开展、提供以下服务项目及设施：

1. 轮椅陪伴

为符合乘机标准且行动不便，并未申请航空公司特服的特殊旅客免费提供轮椅陪伴服务。

1.1 服务范围

离港航班：

服务人员将旅客从会客点（柜台、落客点）送至登机口；（若旅客所乘航班为远机位，旅客到达登机口后需自行乘坐摆渡车登机）。

进港航班：

近机位：服务人员将旅客从登机口送至进港大厅与家人汇合，或送至上车点。

远机位：服务人员将旅客从远机位大厅入口处（若旅客所乘航班进港为远机位，旅客需自行乘坐摆渡车到达远机位大厅入口处与工作人员见面）送至进港大厅与家人汇合，或送至上车点。

1.2 会客时间

国内航班起飞前2小时，国际航班起飞前3小时。

1.3 会客地点

柜台

T2：国内　二层　12号门问讯柜台

国际　二层　6号门问讯柜台

T3：国内、国际　四层出发大厅E区和F区中央问讯柜台

落客点

为进一步满足特殊旅客对爱心服务的差异化需求，并结合旅客抵达首都机场所乘交通工具的停靠点，特设立如下接客地点：

2. 轮椅借用服务

为行动不便的特殊旅客免费提供轮椅借用服务。

2.1 服务范围

旅客仅限在航站楼内使用借用轮椅。

3. 爱心陪伴

为符合乘机标准的特殊群体旅客提供进、出港流程全程陪送服务。

3.1 服务范围

离港航班：

服务人员将旅客从会客点（柜台、落客点）送至登机口；（若旅客所乘航班为远机位，旅客到达登机口后需自行乘坐摆渡车登机）。

进港航班：

近机位：服务人员将旅客从登机口送至进港大厅与家人汇合，或送至上车点。

远机位：服务人员将旅客从远机位大厅入口处（若旅客所乘航班进港为远机位，旅客需自行乘坐摆渡车到达远机位大厅入口处与工作人员见面）送至进港大厅与家人汇合，或送至上车点。

3.2 会客时间

国内航班起飞前2小时，国际航班起飞前3小时。

3.3 会客地点

柜台

T2：国内　二层　12号门问讯柜台

国际　二层　6号门问讯柜台

T3：国内、国际　四层出发大厅E区和F区中央问讯柜台

落客点

为进一步满足特殊旅客对爱心服务的差异化需求，并结合旅客抵达首都机场所乘交通工具的停靠点，特设立如下接客地点：

4. 免费冬衣寄存服务

为南行的特殊群体旅客提供免费的冬衣寄存服务，每人限存2件。

（服务提供时间：10月1日至次年的3月31日）

4.1 服务地点

T2 2号航站楼任意大使问讯柜台

T3 3号航站楼任意大使问讯柜台

4.2 存取流程

存：旅客到达指定地点后，我们将为您建立冬衣寄存档案，旅客将不方便随身携带的厚重冬衣进行寄存，并领取、保管好冬衣寄存卡。

取：待旅客旅行归来，持冬衣寄存卡即可取回自己的衣物。

5. 免费旅客电瓶车服务

为有需要的旅客提供免费电瓶车送机服务，老、残、孕及急客优先（仅限3号航站楼）。