2024年春运自1月26日开始，至3月5日结束，共计40天。此次春运是疫情防控平稳转段后的首个春运，根据最新预测，其间首都机场预计运送旅客约750万人次，同比有明显的增长。同时，今年春节期间出现“探亲+旅游”的热门出行模式，旅游团、家庭团体等集中出行，探亲流、学生流、务工流和旅游流呈现高位叠加的情况。

为确保顺利完成春运保障任务，首都机场联合各驻场单位成立了春运保障领导小组，对保障工作的部署、准备、检查和实施进行统一管理，并从强化组织领导、坚守安全底线、提升服务品质、做好应急处突等多个方面做好落实，切实保障好人民群众平安出行、顺利返乡。

安全有力度

冬季是低温大风、低能见度、降雪等特殊天气多发期，不确定因素较多。针对此类特殊天气，首都机场在总结前期保障经验基础上，持续优化飞行区冬季除冰雪保障作业体系，系统梳理除冰雪保障标准，切实做好特殊天气防范和应对，全力保障旅客安全出行。

此外，为进一步提高飞行区航空器安全停放水平，首都机场于近期完成了机位地锚加装工作，切实提升首都机场整体抗风水平。当前，首都机场已实现飞行区E类及以下机位地锚加装全覆盖，并投入使用。

冬季也是道面灾害易发时期。今年，首都机场升级道面修补手段，采用组合修复方式解决冬季飞行区道面维保的难题，此举将大大减少道面碎石的产生，全力消除外来物对航空器运行的影响。

畅行有速度

春运期间，为提升旅客出行效率，减少旅客办理值机排队等候时间，首都机场与驻场单位充分沟通、优化资源，提供了手机值机、自助值机、自助行李托运等多种服务。目前，首都机场共有154台自助值机设备、70台自助行李托运设备。同时，首都机场新开通了国际及地区航班自助值机服务，乘坐国泰航空、日本航空、澳门航空的旅客可在3号航站楼享受便捷自助值机体验。

今年春运来临前，首都机场完成了3号航站楼机场巴士候车区进楼、2号航站楼出租车候车厅建设等工作，让旅客候车更方便、更有温度。此外，针对乘坐网约车出行的旅客，首都机场在2号停车楼划设了网约车候车区，旅客使用网约车小程序或App在首都机场区域进行约车时，系统可识别旅客所在位置，并自动分配上车点位，让乘坐网约车的旅客享受到快速、高效、便捷的乘车体验。

体验有新意

“思念不再长，相逢在此时；愿期许常新，所愿皆所得”。春节前，首都机场在2号、3号航站楼核心区域倾情打造“新春游园会”主题节日景观。粉紫色的早春柔和色调为寒冷的冬季增添一抹暖意，极具梦幻色彩和童趣的小飞机飞转不停，仿佛置身童话世界。在这里，旅客可以与趣味装置互动、打卡，在温馨和暖的节日氛围中收获对新一年的美好畅想和满满祝福。元宵节期间，首都机场还将搭配“新春游园会”主题景观举办猜灯谜等节日民俗体验活动，为广大旅客的旅途增添更多惊喜。

2月2日至2月14日，首都机场持续开展“辰龙祥瑞　福临旅程”春节主题营销活动，活动包括位于3号航站楼的线下展台打卡赠礼、明信片投递等现场互动，同时面向首都机场常旅客会员推出消费满减优惠以及常旅客付费会员产品的免费体验、限时优惠等活动。同时，2月1日至2月29日，在国际区域免税店消费的旅客可享受多重立减优惠，将全面激发本次出境游短期旺季的商业消费活力。

服务有温度

为保障旅客乘机出发的“最后一百米”依然温暖舒适，首都机场持续推动廊桥空调排查专项行动，通过更换老旧空调等措施，保证旅客通行时廊桥内温度适宜。同时，首都机场还将航班APU替代设施的冬季开启时间由提前90分钟改为提前120分钟，确保旅客登机时客舱更暖。

在春运前夕，首都机场对老年、首乘等特殊旅客群体的专属爱心休息区进行了优化升级，不仅将沙发更换成更舒适、更适合旅客放松的款式，还在休息区准备了书法体验、剪窗花、写福字、“记录旅途的微笑”、“国门大使带您游北京”等与旅客互动的系列迎新春主题活动，丰富旅客候机期间的体验。同时，针对老年、首乘、残障等特殊旅客，首都机场开通了爱心陪伴、轮椅借用、冬衣寄存等便民服务。

此外，首都机场服务热线将根据春运出行特点，对旅客出行过程中可能遇到的问题进行预判，并汇总成春运温馨提示信息卡，便于面向旅客进行提示与告知。春运期间，旅客每一次致电都将听到热线专员用温馨的语言送上的诚挚问候和节日祝福，让旅客享受到优质高效的问询服务。

（首都机场股份公司 匡婷、田昕、赵泽宇、孙小菲、赵雪松、朱方洁）