为深化“放管服”改革，践行“又快又好又中国”的服务理念，首都机场全力构建面向驻场单位的“一站式”服务体系，并于近期全新推出“首办直达”办事小程序，优化办事流程，更好地服务外部客户，探索机场高质量发展的新动能、新优势。

9月15日，“首办直达”小程序正式上线，成为首都机场面向外部客户的“一站式”掌上服务平台。截至10月上旬，小程序注册用户已达321人，共提供服务353次。其中，“航司之声”板块自上线以来，已解决60家航空公司的23项实际问题，无疑成为提升外部客户体验的重要举措。

广调研　巧设计　重安全

为打通“一站式”服务的“最后一公里”，首都机场“首办直达”小程序设计秉持“广调研、巧设计、重安全”原则，让产品功能更好地满足外部客户需求。

在调研过程中，首都机场听取了腾讯公司技术集成建议，并在内部收集相关部门业务需求，着力解决首都机场对外服务入口分散、服务流程标准不统一的问题，最终决定采用“微信小程序+OA”的联动设计。该设计具有易上手、体验优的客户体验以及流程化、审批快的管理者体验的双重优势，能较好地满足当下移动办公、便捷办公的现实需求。

同时，小程序对用户安全也给予了充分重视，客户登录后只有校验身份信息，才可以使用相应功能。这样的全流程、全方位设计为外部客户提供了从指尖到云端的智慧化服务平台。

小程序　全覆盖　易操作

“首办直达”小程序全面整合首都机场“航司之声”、航站楼服务、飞行区服务、信息科技服务等多项对外服务内容，制定统一的信息标准，构建了7×24小时在线的“一站式服务、一窗口办理、一单式审批”的外部客户服务体系。

目前，小程序中的“航司之声”“航站楼服务”“飞行区服务”板块已投入使用，且设置了对应的功能引导区与功能介绍区，方便外部客户使用。以这样的数字化平台为媒介，外部客户能够查询到所需政策信息，并能够更快捷地完成各类流程申请、办理与审批。

新界面　新感受　新发展

“数字化服务升级不能停留在形式上，更重要的是能真正消除用户痛点，让数据代替人‘跑路’。”“首办直达”小程序负责人范威远说。

为此，“首办直达”小程序积极整合外部客户需求，并提供对应服务。例如，“航司之声”板块为航空公司提供问题和需求的线上提报、响应、分发反馈、评价等“一站式”服务和政策查询；“航站楼服务”板块为航空公司、联检单位、专业公司等楼内所有驻场单位提供进退场手续、运行服务类、运行安全类、弱电信息类、施工维保类等共计5类、18项服务；“飞行区服务”板块为飞行区相关服务商提供施工单审批、工具物料携带证办理、车辆准入及驾驶证申领等服务。未来，“首办直达”小程序还将上线“信息科技服务”板块，为首都机场集团内部用户、服务商提供OA办公类需求、基础设施资源申请及托管、虚拟资源租赁等预计9类、74项服务，架起打通内外部服务渠道的桥梁。

经过信息化、数字化、智能化建设，“首办直达”小程序提供的“一站式”服务将显示实时更新的审批状态并及时提示客户，使业务办理“触手可达”，切实做到“让信息多跑路，让客户少跑腿”，让每一次业务办理变得更方便、快捷、高效。

集智聚力谋发展，学思践悟求实效。“首办直达”小程序是首都机场数字化服务的探索起点。未来，首都机场将坚持以满足业务需求为基本遵循，加快数字化创新，持续完善、优化“一站式”服务平台，推动服务水平更上一层楼，为谱写交通强国建设民航新篇章贡献力量。

（首都机场股份公司 周杨）