在同事心目中，她是踏实肯干的“拼命三郎”，也是真诚善良的“爱心天使”。她就是首都机场股份公司航站楼管理部服务模块负责人——魏思雪。

作为首都机场航站楼新型冠状病毒肺炎疫情旅客防控工作组副组长，魏思雪带领团队在过去的三年中坚决贯彻落实上级疫情防控工作部署，与各保障单位携手抗疫、共克时艰，以“快、全、细”为工作原则，全力落实航站楼旅客服务、疫情防控、冬奥保障各项任务要求，为筑牢国门防线贡献出了自己全部的青春力量。近日，她获评“全国民航五一巾帼标兵”，彰显了“中国第一国门”女职工强大的巾帼力量。

助力冬奥“好来快走”

在2022年北京冬奥会、冬残奥会保障期间，魏思雪带领服务团队认真做好涉奥全流程保障工作，为运动员顺畅抵离做好切实保障，带来高效顺畅的出行体验。

为应对疫情挑战，在冬奥会进港流程开始前，魏思雪带领服务团队日夜奋战，落实涉奥全流程指引标识及防疫标识设置要求，规划更新指引标识3000余处。在短短24小时内，她带领团队完成了涉奥区域流程倒改、标识变更，助力冬奥团队进出港流程顺畅无断点。

此外，为给运动员们提供赏心悦目的出行体验，魏思雪在时间紧、任务重的双重压力下，带领团队完成了总面积近4000平方米的景观施工搭建工作，全面营造冬奥、冬残奥“礼迎礼送”国门风景线。期间，她完成了反复踏勘、方案细化、打样确认等多流程监管，并克服全程均需穿戴防护装备的施工困难，最终顺利将美丽的景观呈现在运动员眼前，展示了良好的国门形象。

为满足冬残奥会运动员群体的实际需要，魏思雪还带领团队对标国内外无障碍配置标准及优秀案例，推动首都机场航站楼18项服务设施、200余处无障碍设备设施的改造工作，在确保无障碍设备设施满足冬奥、冬残奥保障相关要求的基础上，进一步提升了现场的无障碍服务水平，体现了国门的人文关怀。

守牢疫情“国门防线”

航站楼是旅客出行的必经之地，也是疫情防控的重要前线。在过往三年中，为做好日常环境消杀工作，魏思雪带领团队严格对标落实民航局、北京市、首都机场集团要求，做好航站楼内公共区域消杀，严格落实重点航班“一航班一消毒”。

其中，针对首都机场T3-D处置专区，魏思雪研究实施“采检分离”的检测模式，不间断对闭环区域进行常态化核酸检测，筑牢“外防输入”关口的风险排查；同时严格落实岗位标准，确保各项防疫消杀工作高标准、不放松。

为给旅客提供健康安心的出行环境，魏思雪还主导开展了多级多维旅客防疫专项监察，制订《首都机场防疫宣传提示设置方案》。她全力推进防疫宣传提示工作，向广大旅客传递“一米是爱你的距离”的防疫倡导，让“一米线”成为首都机场的文明线、安全线。在她和团队的共同努力下，首都机场建立了“全面健康+服务”的健康服务体系，助力首都机场获评ACI“最佳卫生防疫奖（亚太区）”。

深耕人文“金牌服务”

对特殊旅客群体的服务最能体现一座机场的人文关怀，这也是魏思雪多年来一直深耕的领域。“暖阳服务”，就是她所在团队新近打造的针对老年旅客的服务品牌，旨在为广大老年旅客提供贴心的专属服务。

通过模拟老年旅客及特殊旅客行进动线，魏思雪制定并优化了《老年旅客服务标准》，并推出《国门大使暖阳团队管理办法》，规范暖阳团队员工“选、培、考、用”全周期管理，从而为老年旅客遴选出一支专业、高效、亲和、友善的“暖阳团队”。在此基础上，她带领团队开通96158敬老服务专线，推出“暖阳回访”“暖阳乡音”等服务举措，全方位关爱老年旅客出行感受。

在日常服务工作中，她努力打破沟通壁垒，联合相关单位推出证件类遗失物品主动返还服务，实现了让“服务多跑腿，旅客少走路”的服务目标。联动机制建立后，遗失证件返还率月均最高达到91%，显著提高了整体服务效能，从而提升了广大旅客的满意度和获得感。

魏思雪用自己的热情温暖着出行的旅客，也用自己的开朗感染着身边的同事。在人生舞台上，她奉献青春、锐意进取，将每一项工作在不断打磨中打造成为服务品牌，为首都机场的服务魅力增添了浓墨重彩的一笔。

（首都机场股份公司 王睿明）