作者：贾金旭、陈锡慧、宋路微、孙小菲、匡婷、于舒、刘坡、王佳丽

暑运期间，首都机场旅客数量相比平时有所增长，加之北京地区气温较高、雷雨天气频发以及复杂的运行环境，给首都机场的保障工作带来挑战。首都机场各单位在全力以赴抓好航班正常性的同时，从旅客需求出发践行真情服务。尤其是在极端特殊天气时，首都机场各单位积极协助旅客办理退改签，增强地面交通疏运能力,积极做好大面积航班延误时的旅客服务保障工作。此外，疫情防控形势依旧严峻，首都机场严格执行疫情防控各项要求，强化管理，从严从细落实，坚决守牢疫情防控航空关口。

真情服务：乐享“沁心凉+贴心暖”

为了营造舒适健康的旅客出行环境，首都机场着力加强了航站楼内的温度调控、疫情防控、特殊旅客保障、绿植景观打造等工作。按照北京市疫情防控要求，首都机场在航站楼内采用全新风运行模式，并开展了航站楼空调机组过滤网的更换及表冷器的清洗消毒。为让旅客享受最舒适的温度，首都机场实时研判，按需供冷灵活调节，确保全新风模式下航站楼内温度恒定，确保航站楼各区域温度适宜。

今年暑运期间，首都机场特别启用了2号、3号航站楼前的巴士候车区内的降温喷雾设施。该喷雾装置每套系统由1台主机和8台终端组成，可根据设定的环境温度，将净化水雾化成微小液滴，实现降温效果，改善旅客候车环境。与此同时，首都机场在2号、3号航站楼出租车候车区采用电风扇防暑降温。

除了做好旅客关注的防暑降温工作，首都机场还在贴心服务的小细节上下功夫。首都机场在每个问讯柜台配备急救药品和防暑药品，在爱心休息区、各问讯柜台配备血压计、血糖仪等便民设备；96158服务热线聚焦儿童服务内容制作工位提示卡，为旅客提供高质量的问询服务；在各停车楼场为旅客提供7×24小时问询服务，并在3号停车楼B1层问询柜台处推出爱心柜台；在各停车楼场提供爱心车位预约、爱心座椅、行李搬运、爱心帮扶等适老专项服务。

运行保障：场道“养生+保养”

上蒸下煮的高温天气导致的“小病小灾”也给首都机场的跑道造成了不小的困扰。“中跑道由于其有利的地理位置，近年来长期高负荷运行，近期道面病害凸显且发生多起抢修事件。”首都机场飞行区场道维保工作人员介绍。为此，首都机场在每日15时30分~16时30分对3条跑道例行检查的基础上，对中跑道再进行一次加查；如当天最高气温超过37摄氏度（含），则额外在当天的11时30分~13时30分对中跑道进行一次加查。“此时经高温暴晒后的道面就像刚跑完马拉松的人一样，状态是最疲惫的，极易产生病害。”工作人员介绍，“一旦发现可能影响运行的病害，我们的车辆、机具、人员立刻‘挺进’现场实施应急抢修。”同时，首都机场加强对重点区域的徒步检查，每天中跑道停航时，工作人员会对病害产生的高危区域进行拉网式徒步检查，对于发现的可能影响运行的病害当场进行维修，将病害“扼杀于萌芽”。

在旅客看不见的幕后，为防止负责首都机场数据传输的信息系统“中暑”，首都机场在每日开航前都会对安检通道内终端设备进行软件应用测试、硬件设备完好性排查、现场卫生环境检查，以及系统病毒库更新等一系列可靠性检查，发现问题第一时间处理。同时，首都机场总结高温天气对航显终端故障的影响，提前发现故障点，更换航显设备，做到防患于未然，为旅客顺畅出行体验保驾护航。

夯实安全：“防汛+防火”的守夜人

暑运期间恰逢雷雨季，为降低特殊天气对施工项目的影响，同时消除高温天气下的消防安全隐患，首都机场双管齐下，夯实防汛和消防安全。

面对严峻的防汛形势，首都机场针对不同的施工区域和施工项目特点，制订有针对性的防汛预案，明确各项目负责人、施工单位、监理单位的值班计划，保障24小时盯防。同时，首都机场提前进行防汛演练，明确在极端天气下的车辆、人员疏散路线，抢救路线，抽水位置等，并根据预案，在施工现场配备排水泵、沙袋、发电机、污水泵等，为现场人员配备专业雨具和专业抢修工具。

为确保首都机场暑运期间消防安全，首都机场制订首都机场暑运消防保障方案，以“8必看、6必测、3必练”原则，有序开展防火调研、防火检查、科学施训等工作。此外，首都机场还结合夏季火灾防控，特别针对电动汽车管理、特种设备运行等十余项消防重环节进行安全专项整治，深入首都机场及周边单位开展拉网式消防安全检查，紧盯各单位落实主体责任、消防设施检查、消防常识提升、处置初期火灾等环节，全面开展消防安全自查自改，始终保持消防安全隐患排查整治高压态势，筑牢暑运“防火墙”。