9月2日-3日，以“点亮中国服务，助力提质增效”为主题的第八届中国机场服务大会正式亮相2023年中国国际服务贸易交易会，北京首都国际机场参加大会并荣获“1000万以上量级服务质量优秀机场奖”。

本届机场服务大会借助服贸会这一平台，充分交流机场业在疫情后恢复发展的经验做法，为进一步提升机场服务质量、更好满足旅客出行需求和充分发挥民航在促进服务贸易高水平发展中的具有重要作用。首都机场股份公司积极参与，充分利用大会平台积极展现首都机场服务领域的发展成果，共享服务贸易发展机遇，共促机场服务高质量发展。公司副总经理李纯围绕“为用户服务，成为航司满意友好型机场”同国航等单位进行专题交流分享。作为编写组代表，介绍《民用机场旅客为服务质量》（修订版）团体标准相关情况。《九层之台，起于垒土——首都机场服务标准建设经验》入选中国民用机场服务优秀案例集（2022）。《第一国门 让爱聚首——首都机场服务品牌建设案例》、《“首望相助”——首都机场再谱国门“心”服务》、《服务好为旅客服务的人——首都机场航司满意度评价调研经验案例》3个案例得到机场协会案例评审认可，并被推荐至服贸会。

首都机场第5次荣获1000万以上量级服务质量优秀机场奖，排名稳居第一梯队，代表着服务品质和管理水平得到了广大旅客和行业的认可。首都机场始终坚持“以人民为中心”思想，不断满足人民群众对美好出行的需要，以高质量服务吸引旅客、留住客户。一是效率之快，航线丰富通达、中转舒适无忧；流程高效便捷、交通无缝换乘；服务管理体系、运行保障体系全面完善、响应及时、协同联动。二是品质之好，聚焦满足客户需求关切，服务旅客、服务航空公司等驻场单位、服务地方经济，构建“人享其行 物畅其流”的愉悦体验。三是中国风采，唱响机场高质量发展主旋律，将中国元素与机场服务紧密融合，打造首都机场“礼迎礼送”风景线，传播中国文化、弘扬中国情怀、展现中国服务水平。四是智慧创新，持续推进线上旅客服务平台智慧化，旅客可以通过首都机场APP&小程序实现登机口导航、出港行李跟踪等功能，实现全流程旅客服务信息查询服务。

2023年，首都机场全面推进“第一国门 让爱聚首”服务品牌建设，致力于成为“人人都知晓，人人愿经历，人人乐分享”的全球知名服务品牌。全面提升旅客服务保障能力，完善T3-D服务功能，推动实现东直门和廊坊城市航站楼开通运行，推出机场巴士定制业务，开展“航空+”系列营销活动。完善驻场单位服务协同机制，努力打通摆渡车、靠桥率、中转服务、商业服务等旅客关注的堵点、痛点。协同航空公司打造面向旅客的全链条服务流程及服务产品，深化创新“首都快线”“触首可及”“夕阳相首”“首办直达”“寻味首都”等12个服务产品特色体验。持续强化服务管理体系建设，不断精进服务标准体系，建立客户“一站式”服务机制。推动智慧化创新服务，提高旅客“无纸化”乘机使用率，完善自助登机体验。

本届大会由中国民用机场协会、商务部中国国际经济技术交流中心、中国民航科学技术研究院、中国民航报社共同主办。围绕优质服务与行业高质量发展、疫后航空出行新特点和新需求、建设航空承运人满意的友好机场、出行时间缩短工程、提升航班正常性和航班靠桥率、一证或一码通行、航空旅游产品开发、首次乘机旅客便利出行等服务质量专题展开交流。民航局相关司局负责人，国际民航组织（ICAO）、国际机场协会（ACI）、国际航空运输协会（IATA）的专家代表，国内运输机场、航空公司相关负责人，高等院校、科研机构的专家学者共350余人出席。

服务品质部：李朔楠 报道