为建设服务型机场管理机构，切实提升客户服务满意度，首都机场航站楼以“一站式服务、一窗口办理、一单式审批”的服务模式为目标，着手打造一站式服务中心。目前一期项目已于2023年5月8日在T3客户家园前台开放，面向航站楼所有驻场单位受理涵盖运行类、信息类、工具类、安全类、施工类等五大类二十二项重点业务，确保客户可以在一站式服务中心办理航站楼所有日常业务。客户到一站式服务中心提交材料后，由服务专员负责对接、办理、跟踪业务的审批进度，客户仅需“静候”结办通知领取结果即可。业务最长办理时限不超过5个工作日，部分业务当天即可完成办理。

为了进一步提升服务质量和效率，方便客户办理业务，未来，航站楼还将持续推进各类业务线上、线下融合办理，线下将以柜台服务专员、后台客户代表相结合的方式为驻场单位客户提供“一站式”业务咨询及受理工作。线上将通过电子邮件、网络自助办理等方式，为客户提供更加周到、全面的业务受理途径。

通过搭建首都机场航站楼客户服务平台，航站楼将进一步梳理各驻场单位的业务需求，优化业务流程。充分利用“航亦佳”微信公众号宣传平台，增加客户流量的同时，实现模式统一、平台统一的业务办理服务，确保客户电子化办理相关业务，实现业务进展全程追踪。切实做到以客户服务为中心，提升航站楼客户“黏度”，打造首都机场优质服务品牌。

航站楼管理部：陈琛 于雪 报道