11月2日-3日，公司聘请全球质量标准认证机构——通标标准技术服务有限公司（SGS）开展了2023年度ISO 10002投诉管理体系认证审核工作。此次审核为三年期换证审核，公司服务品质部、航站楼管理部、飞行区管理部、公共区管理部、商业开发部、信息科技部、运行控制中心及96158服务热线共同接受了审核。

经审核组两天全面细致的评审，股份公司各相关部门及96158服务热线均符合ISO 10002认证标准，批准换发认证证书。自此，首都机场已连续十三年获得ISO 10002投诉管理体系资质认证。在评审总结会上，审核组充分肯定了首都机场旅客意见管理体系的先进性和各部门管理规范的一致性，以及“一体化”服务平台建设与投诉管理实践相结合的创新举措，同时针对本次审核过程中发现的不足给出了专业性建议。

未来，股份公司将持续精进旅客意见管理体系，提升旅客意见处置效能，促进服务问题的有效改进，持续提升旅客满意度，打造“又快又好又中国”的第一国门。