为了充分发挥首都机场神秘旅客“百人智库”建言献策作用，结合“我为群众办实事”工作部署，10月22日，首都机场圆满召开了主题为“倾听意见办实事，携手共建显真情”的2021年度神秘旅客座谈会。公司领导邓先山、首都机场神秘旅客代表、首都机场集团质量安全部以及公司相关部门负责人出席会议。

会议期间，公司服务品质部、航站楼管理部和信息科技部分别围绕首都机场神秘旅客管理工作、“为民办实事”服务工作、卫生间专项提升工作和信息服务项目实施成果进行了介绍，并对20位优秀神秘旅客代表进行了表彰，颁发了2020-2021年度“最佳贡献奖”“最佳支持奖”“最佳参与奖”奖项。会议交流研讨环节，11位神秘旅客围绕旅客需求、服务发展趋势展开了热烈讨论，为首都机场未来服务提升工作建言献策。会议还特别邀请了2名行业专家分别以“首都机场特殊旅客人性化服务”、“首都机场：把好事办实，把实事办好”为题进行专项分享，对首都机场未来服务工作提出更高期望。

最后，公司领导邓先山代表首都机场作了总结讲话，向长期以来大力支持首都机场的神秘旅客朋友们表示了由衷感谢，首都机场始终把神秘旅客当成“阅卷老师”，希望广大神秘旅客对首都机场的服务工作“仔细阅卷、严格打分”。结合首都机场“第一国门”的定位，希望未来能够与神秘旅客继续携手同行、紧密交流、共谋发展，让首都机场的服务充满真情与温度。

未来，首都机场将继续坚持“以旅客为中心”，落实好旅客关切的“实事”，不断升级旅客服务体验，推进落实高品质发展，将首都机场打造成为行业一流、国内领先、全球瞩目的人文机场新标杆！

服务品质部：胡佳欢报道