为扎实做好冬残奥会助残服务保障工作，提升首都机场特殊旅客服务保障能力，打造首都机场“国门第一个微笑”，2022年2月25日，首都机场旅客服务促进委员会（以下简称“旅促会”）联合北京冬奥组委机场运行团队，面向冬残奥会服务保障单位的关键岗位员工代表和冬残奥会机场志愿者团队，以“冬残奥志愿服务保障”为主题，举办了2022年第二期服务精品课程培训。

本次培训特邀中国助残志愿者协会的韩润峰、林达、郝传萍三位专家授课。三位专家曾担任北京2008年奥运会、残奥会，2022年冬奥会、冬残奥会等多项大型活动的志愿者工作顾问、培训专家，资历深厚、授课经验丰富。此次授课重点从助残服务理念、助残服务礼仪以及助残服务技能三个方面，深入解读新时期奥运会、残奥会等大型赛事的无障碍服务新理念、新模式。在培训过程中，专家还通过现场操作演示等互动模式，与学员深入交流，活跃现场学习氛围，学员受益匪浅。

本期培训结合疫情防控要求及各单位需求，开设了线下和线上两个课堂，共有来自冬残奥机场志愿者、旅促会成员单位、机场股份公司的代表34人参加了线下培训，共277人观看了线上直播授课。

下一阶段，旅促会将持续做好冬残奥会助残服务各项工作，提升员工对特殊旅客服务保障能力，为首都机场出行旅客营造“迎送有微笑，往来无障碍”的出行体验，点亮“第一国门微笑”服务品牌。

服务品质部：李艾莲 报道