为进一步贯彻落实民航局“服务质量标准建设年”主题活动要求，系统提升首都机场服务管理人员的专业素质和创新能力，为人文机场建设培养服务管理工匠型人才，7月22日，公司在中国民航管理干部学院开展了2021年度服务培训暨第一期人文机场建设服务管理人员赋能培优培训，来自公司9个部门的中层领导及服务管理人员共计20人参加了培训。
此次培训围绕两个方面的内容开展。一是邀请到原民航局运输司副司长廉秀琴对《公共航空运输旅客服务管理规定》进行解读。《公共航空运输旅客服务管理规定》于2021年3月15日正式颁布，将于2021年9月1日正式实施，是公共航空运输旅客服务的行为准则。课程重点围绕规定的主要内容、对机场管理机构权利义务的最新要求以及机场管理机构重点工作等方面进行了解读。二是邀请到开锐管理咨询股份有限公司董事长劳莘讲授《人文机场建设与机场管理服务创新》，从人文机场建设方向、机场服务战略生态及机场服务品牌、人文理念传递落地三方面进行了阐述和详细讲解。
后续，学员们将结合课程内容进行内部转化，并应用于具体工作实践，公司还将结合专项服务管理工作组织开展第二期年度服务培训，持续提升首都机场服务管理水平，助力首都机场人文机场标杆建设。
服务品质部
