为进一步贯彻落实集团公司共建命运共同体工作要求，提升首都机场驻场单位员工的投诉管理能力及处置水平，培养专业化人才队伍，推进“第一国门”服务品牌建设，服务品质部于9月19日至9月20日组织开展2023年度首都机场投诉管理岗位人员资质认证培训，股份公司及专业公司共40余位投诉管理岗位人员参加了此次培训。

本次培训邀请到中国民航管理干部学院和民航局消费者事务中心的三位专家分别围绕民航法规应用、旅客服务心理学和民航局投诉管理要求进行授课。三位专家结合典型投诉案例，对旅客投诉处置要求、处置方法、处置技巧以及岗位压力管理进行了系统地分析和讲解。培训过程中，学员们与讲师积极互动研讨，并有效通过培训考核，获得相应证书。

后续，学员们将结合课程内容进行内部转化，并应用于投诉管理工作实践，公司将持续深化首都机场投诉管理体系，落实“首诉负责 变诉为金”管理理念，不断提升旅客满意度，打造“又快又好又中国”的第一国门。

服务品质部：胡佳欢 报道