7月29日，首都机场旅客服务促进委员会（以下简称旅促会）召开了2021年二季度委员工作例会。旅促会秘书长、首都机场股份公司领导邓先山及旅促会各成员单位委员出席了本次会议。

会议首先对第十一届中国服务之星及2021年二季度优秀单位、办公室成员进行了表彰，并回顾了首都机场二季度整体服务表现，通报了旅促会近期重点工作完成情况及三季度工作计划，结合服务形势对下阶段服务工作做出提示。

会议围绕“我为群众办实事”任务落实情况开展主题交流研讨，旅促会办公室首先介绍“我为群众办实事”任务落实及分解情况，进一步明确要求，国航、BGS分别就“改善客票退签服务”“便利老年人航空出行”亮点工作进行专题分享。边检、海关、国航、东航、海航、深航、川航、贵宾公司依次做了主题发言，部分单位提出了相关建议。

最后，邓先山秘书长进行总结发言。以旅客需求为导向，提出三点工作要求，一是要学会换位思考，在“实”字上下功夫。着力解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，将服务工作深化至人心，真正体现以人为本的服务理念；二是挖掘特色亮点，在“新”字上求突破。充分解读新“规”，对待工作任务不局限于眼前工作方式，要不断突破固有模式，充分发挥主观能动性，拓宽服务思路，进一步提升首都整体竞争力；三是加强协同合作，在“融”字上做文章。构建“共商、共建、共享”的服务生态圈，利用旅促会服务工作交流的平台，各成员单位同步协调，发挥资源共享方面合作优势，秉承着“同在国门下 同是一家人”的理念，为旅客创造更加舒心愉悦的服务体验。

服务品质部