为切实做好近期航班量逐渐恢复过程中的雷雨季服务保障工作，提升大面积航班延误下的应对能力，提升服务保障水平，首都机场旅客服务促进委员会服务协调机制工作组（以下简称“工作组”）于2022年7月7日组织开展了航班延误旅客服务保障沟通会。

此次沟通会采用线上、线下同步进行的方式开展。股份公司相关部门服务协调机制主要负责人在线下会议室参会，联检单位、各航空公司和专业保障单位共10家工作组成员单位以线上视频方式参会。

会上，股份公司运行控制中心简要介绍了2022年雷雨季航班运行相关情况。工作组各成员单位及股份公司各相关部门结合业务保障特点，围绕重点服务环节，将航班延误旅客服务保障措施等亮点工作进行分享；各单位从基础设施设备、交通运输、商业资源及其他服务保障方面提出了共计30项需要协调解决的问题及工作建议，股份公司各相关部门对问题作出初步回应，会后将协同相关单位共同推动问题解决。

会议最后，工作组对航班延误旅客服务保障工作进行提示：要重视航延服务工作，提高服务质量，完善设备设施，提升整体满意度；要充分利用服务协调机制平台，各单位密切配合，拓宽沟通渠道；要严格遵守防疫工作要求，群策群力，保障航延服务工作平稳有序。

服务品质部：郭子微 报道