为进一步提升旅客服务品质，助力首都机场命运共同体建设，打造全流程服务产品，2月16日，首都机场圆满召开了主题为“共创共享，服务第一国门美好出行”的2022年度神秘旅客座谈会。公司领导李纯，首都机场神秘旅客代表，国航、东航、海航、川航、地服公司以及公司服务相关部门负责人出席会议。

会议期间，公司服务品质部围绕2022年首都机场神秘旅客工作、服务亮点工作以及2023年服务工作计划进行了介绍，公司航空业务部和国航分别围绕首都机场航空产品及营销业务、国航服务产品进行了专题分享，为2022年度优秀神秘旅客颁发了奖章，为2023年新聘神秘旅客颁发了聘书。会议交流研讨环节，10位神秘旅客围绕首都机场服务品质提升，从服务标准体系建设、首都机场全链条服务产品打造、设施完善、智慧化提升及服务品牌建设等方面多视角、多维度地提出了丰富的意见建议。最后，公司副总经理李纯代表首都机场作了总结讲话，向长期以来大力支持首都机场的神秘旅客朋友们表示了由衷感谢，并围绕2023年首都机场服务工作，提出以下三点意见：一是用心倾听，共商服务需求。要坚持“以客户为中心”，与驻场单位共同打造首都机场服务平台，进一步畅通意见收集渠道，提升意见响应及时性，加快措施改进。同时，也希望神秘旅客能够更积极、更广泛地为首都机场服务工作建言献策。二是凝心协作，共促服务提升。要全面落实共建机场命运共同体的重点任务，在全链条服务产品打造工作中，以市场化需求为导向，加强与驻场单位的深度合作和协同发展。三是创新融合，共塑服务品牌。要贯彻落实民航局“十四五”规划中打造服务品牌的主要任务，以打造面向旅客的一体化、全流程服务平台为契机，全面整合首都机场旅客服务APP功能，通过创新、智慧化手段，切实提升旅客服务体验，共塑“第一国门”服务品牌。

未来，首都机场将继续坚持“以客户为中心”，携手驻场单位推动首都机场全链条服务产品创新升级，提升旅客服务体验，落实高质量发展，推进“第一国门 又快又好又中国”服务品牌建设。

服务品质部：胡佳欢 报道