2024年1月5日，首都机场荣获《中国民航》杂志“天选•2023年度航旅榜单•年度可持续贡献品牌”奖项，公司副总经理李纯参加颁奖盛典。此奖项采用读者投票、专家评审、编辑部终选相结合的评选方式，致力于捕捉年度行业发展的领军者、产品创新的开拓者、美好出行的驱动者、真情服务的践行者，评选出最先锋的航旅品牌，含金量高，示范作用强。

据悉，《中国民航》杂志创刊于 1982 年，是亚洲发行量最大的航机杂志之一，也是航机媒体里最具品牌影响力的杂志。近年来首都机场聚焦旅客“美好出行”需求，扎实践行真情服务理念，深入优化机场服务体系，将品牌建设作为推动机场高质量发展的有力抓手，携手合作伙伴，共塑品牌、共创产品、共谋发展。

凝聚共识，锚定品牌发展目标

首都机场“第一国门 让爱聚首”品牌体系设计初衷是“以旅客为先，客户导向”，“第一国门”展现了首都机场大型枢纽和中国文化双属性定位，体现了得天独厚的地理优势与政治优势；“让爱聚首”蕴含了真情服务，体现以旅客合作伙伴和员工为中心的大爱。我们致力于成为“人人都知晓，人人愿经历，人人乐分享”的全球知名机场服务品牌，为旅客带来安全、便捷、高效、愉悦的服务体验。

系统谋划，构建品牌管理体系

规划先行：编制发布《首都机场服务品牌五年规划》，聚焦“建立服务品牌形象、完善服务产品品牌体系、加快服务产品落地见效、增强服务品牌影响力、提升服务品牌价值、升级空间视觉体系”六大方面，形成任务清单，分步推进。

机制协同：对内成立首都机场服务品质管理委员会，配套相应工作机制，推动品牌发展相关工作。对外在“同在国门下，同是一家人”文化理念引领下，依托首都机场旅促会平台深化服务协同机制，与航空公司、联检单位、专业公司等合作伙伴共塑品牌，共促服务。

体系发布：2023年6月21日，首都机场正式向社会公众发布品牌产品体系，精心设计服务品牌标识及品牌VI手册，发布品牌宣传片；从主责主业出发，厘定“畅享航旅 高效通达”等5条品牌产品线，携手航空公司、专业公司等旅促会成员单位共同推出“首都快线”“首乘无忧”“寻味首都”等12个服务产品，满足公商务旅客、特殊旅客、老年旅客、首乘旅客等不同客群的出行需求。

IP推出：2023年12月25日，推出服务品牌IP形象大使——红色小龙“都都”，并同步推出微信表情包及系列文创衍生产品。将中华民族的象征之一“龙的形象”与“第一国门”品牌定位充分结合，传承中国文化，象征着尊贵、祥瑞、热情与力量。都都热情开朗、亲切友好、细致贴心，希望让每一位旅客都感受到“又快又好又中国”的真情服务。

产品贴心，旅客/客户满意度双提升

品牌发布后，首都机场服务质量显著提升，贴心产品获得旅客、客户好评，为旅客带来美好出行体验， ACI旅客总体满意度得分达到4.999。为首次乘坐飞机出行的旅客打造的“首乘无忧”产品，提供“首乘旅客出行提示卡”、“首乘爱心贴”、全流程工作人员主动识别提供协助，截至目前服务3652人次，获得旅客好评，得到央视报道；为老年旅客打造 “夕阳相首”产品，线上、线下专属预约，提供“爱心休息专区” “爱心安检通道”“全流程乡音爱心陪伴与护送”，2023全年服务24866人次，获得老年旅客及其家属一致点赞；联合国航、海航、东航、川航、山航、深航，推出京沪、京杭、京蓉、京渝、京穗、京深等11条“首都快线”产品，每天单程航班量可达11至23班，覆盖全天出行时段，6大优质运行服务资源，充分满足对时间敏感、行程灵活的公商务旅客出行需求；以实现“一次支付、一次值机、一次安检、行李直挂和全程无忧”为目标，打造“触首可及”中转服务产品，荣获第六届“CAPSE民航创新奖”；面向航司及驻场单位的客户推出“首办直达”产品，线下客户家园实现“一站式服务、一窗口办理、一单式审批”，线上提供小程序让业务办理实现触手可达，有效提升了客户服务便捷度，航司满意度评价环比提高0.56分。

下一步，首都机场将面向社会公众正式推出旅客端“一体化”服务平台，并将以此为抓手，持续迭代更新各类服务产品，为广大旅客带来更加有品质的全链条线上线下服务体验，以卓越品牌助力行业高质量发展！