为贯彻落实集团公司构建命运共同体，共促大服务工作要求，充分发挥旅促会各成员单位各层级员工参与服务品质提升工作的创新力，打造具有竞争力的服务产品与服务体验。2023年12月6日，首都机场旅客服务促进委员会（以下简称“旅促会”）开展2023年国门服务创意师展示评比暨“最佳服务现场”颁奖活动。

活动首先对前期通过初审的15个国门服务创意师方案开展现场评审。2023年的国门服务创意师活动以“创意服务链 协作变无限”为主题，创新以“跨单位协作组合”的方式报名参与，围绕“解决一个难点，实现服务、安全、运行、经营全面提升”的设计理念，促进各领域、各单位、各岗位融合发展，形成顺畅服务链条。活动共收集到15家成员单位选报的37个创意方案。

现场评审邀请了神秘旅客代表、集团公司安质部、各团队所属单位领导、旅促会办公室及各专项小组代表担任现场评委，充分体现评选权威性、专业性。根据参赛团队服务创意的创新性、效益性、实施效果、可推广行、现场表现五个维度进行综合评定打分，最终来自首都机场海关与中国国际航空股份有限公司组合团队的《数字电子化补偿&宠物运输知识小课堂》等三项创意方案获得一等奖“最佳服务成果奖”；北京出入境边防检查总站与首都机场股份公司信息科技部组合团队的《外国人入境卡打印一体机》等三项创意方案获得二等奖“最佳服务执行奖”；北京首都机场物业管理有限公司与北京首都机场商贸有限公司组合团队的《暖心护童，一路同行》等九项创意方案获得三等奖“最佳服务创意奖”。

活动还对获得2023年“最佳服务现场”荣誉称号的12个单位进行了现场表彰颁奖。为全面提高首都机场一线员工队伍整体素质，促进员工以良好的精神面貌做好后疫情时代旅客服务保障工作，旅促会于今年4月至11月面向各成员单位开展了一线员工岗位规范专项提升行动（2.0），作为行动重要组成部分的“最佳服务现场”试点创建评比活动，共收集到21家成员单位提交的36个申报项目。结合各单位提交的评价依据材料、服务现场建设情况、各单位评委打分情况进行综合评比，最终完成了贯穿旅客主流程服务环节的一组“最佳服务现场”评选工作。

未来，旅促会将持续精耕细作，聚焦高质量发展内涵，与各驻场单位同心同行、共谋发展，合力提升服务管理的精益化，打造员工广泛参与的“众”文化，共同构建“第一国门”的顺畅服务链，助力首都机场命运共同体建设。