为落实《公共航空运输旅客服务管理规定》相关要求，系统提升旅客投诉及伤害处置能力，助力冬奥冬残奥服务保障、人文机场建设，12月15日，公司在507会议室组织开展了2021年度第二期人文机场建设服务管理人员赋能培优培训，公司领导邓先山、9个服务相关部门的中层领导及服务管理人员、7家专业公司的代表共计30人参加了培训。

此次培训邀请到中国民航管理干部学院法学教授、航空法研究中心主任刁伟民教授就民航服务相关法律知识进行授课。培训过程中，刁教授运用法学理论，结合各类典型案例，就《公共航空运输旅客服务管理规定》等法律法规和民航运输旅客服务法律问题进行解读和分享。特别是针对行业内聚焦的旅客投诉问题，如旅客伤害处置界面问题、特殊旅客服务问题等，从案例角度进行剖析，提供事件处置的法律借鉴和启示，助力学员熟悉与民航服务相关的国内外法律法规，掌握处理旅客投诉和伤害事件的法律知识和技能,提升服务管理水平。

后续，学员们将结合课程内容进行内部转化，并将相关法律知识和技能运用到后续服务工作中，合法合规、合情合理地处置旅客投诉和伤害事件，进一步提升首都机场服务管理人员的专业能力和素质，推进首都机场人文机场建设。

服务品质部：胡佳欢 报道