9月26日，中国国际服务贸易交易会第六届空中丝绸之路国际合作峰会在重庆举办，公司《迎送“丝路”宾朋 —— 首都机场旅客端“一体化”服务平台建设运营》案例荣获2024“空中丝绸之路”建设中国服务实践示范案例。

据悉，“空中丝绸之路”国际合作峰会作为服贸会航空业及“一带一路”领域重点论坛已在北京成功举办五届（2019-2023），本届峰会围绕开放、合作、智慧等专题邀请来自国际组织、国外政要、驻华使领馆、国家部委、国内外大型航司、国内外大型机场、临空经济区、金融机构等300多位嘉宾到会。会议以“高质量建设空中丝绸之路、高能级提升西部陆海新通道”为主题，发布《“空中丝绸之路”建设优秀服务示范案例2024》、《中国临空经济发展指数2024》等多个行业报告和成果。

首都机场是新中国第一座大型民用运输机场，也被称为“空中丝绸之路”的源点、起点，目前通航34个“空中丝绸之路”国家的51个航点，均覆盖144小时过境免签政策。为进一步助力空中丝绸之路建设，打通线上线下全球旅客服务、消费场景，首都机场整合全流程产品至小程序、APP，打造旅客端 “一体化”服务平台，围绕“五流一名片”，协同航空公司、边检、海关、民航局公安局、北京市文旅局、集团专业公司、地铁、OTA、网约车企业等20余家外部平台单位，全面整合“从家门到舱门”全流程场景所需100余项产品功能，实现旅客流：服务产品丰富多元，意见评价即时受理；航班流：航班信息动态查询，值机签转出行无忧；行李流：行李状态实时掌握、打包寄存徒手出行；交通流：交通方式最优推荐、交叉对比辅助选择；商业流：会员积分精彩纷呈、餐购休闲多样选择；城市名片：千年古都首善之区、国门文化员工风采。提供“一键触达”的服务体验。

平台自2024年“春运”保障首日正式上线以来，截止7月31日，平台访问总人数达55.34万人，打开总次数达83.77万次，新增会员超10万人，较原版小程序、APP使用量增幅达80%，累计会员量超463万。机场Wi-Fi使用量环比增长503%、行李追踪使用量环比增长304%、定位导航使用量环比增长432%。与贵宾公司、旅业公司联动，通过平台预定渠道服务特殊旅客889人，老年旅客898人，得到旅客及其家属一致好评。通过平台收到服务建议62条、旅客表扬156条。收到633条旅客评价数据，五星好评率近50%，作为服务分析和质量改进的重要依据。

此外，为进一步便利外籍旅客航空出行，持续完善“宾至如归”服务产品，项目组今年紧锣密鼓开展平台英文版建设，开发包括“航班查询、安检物品自查、机场Wi-Fi、地面交通、货币兑换、144过境免签、BEIJING PASS、支付服务中心”等30余项功能，并将于国庆期间正式面向全球旅客推出。

下一步，首都机场将继续以旅客端“一体化”服务平台为抓手，秉持精益管理理念，协同服务全链条相关单位，不断打造卓越产品。抓住“新技术”和“高质量”两大关键点，探索服务“新质生产力”，协同共塑“第一国门 让爱聚首”服务品牌标杆！