为扎实践行“又快又好又中国”服务理念，做好新形势下的服务保障工作，2023年3月2日，首都机场旅促会举办2023年第一期服务精品公开课，旅促会各单位基层管理者、培训师、重点岗位员工代表，以及股份公司优秀服务班组代表共55人参加了此次培训。

本期公开课聚焦基础服务技能技巧提升及海关通关业务拓展，为期一天。上午由旅促会兼职培训讲师乔楠讲授《服务化危机为转机》课程，课程结合真实服务案例，凝炼旅客投诉处理技巧，创新角度剖析诉求关系。运用场景演练的授课方式，将大量真实服务案例现场还原，讲解了产生“诉”“求”的成因，深度剖析二者关系，将“诉”与“求”拆分而后重组，总结提炼了15个可任意组合的诉求处理模块，让学员身临其境。下午由旅促会兼职培训讲师张强强讲授《海关进出境相关业务介绍》课程，使学员知晓动植物检疫风险及海关进出港的基础常识知识。

培训过程中，讲师们运用“沉浸式”的授课方法，实景角色演练，使学员积极互动并踊跃发言，课堂氛围活跃有序，取得了良好的培训效果。

未来，旅促会将持续开展专题性服务精品课程培训，不断精进员工专业服务能力，促进首都机场服务品质整体提质升级，为首都机场“第一国门”服务品牌建设贡献力量。

服务品质部：李艾莲 报道