1月27日,公司在507会议室召开了2022年服务工作会暨第一期服务分析会,公司领导邓先山、各服务相关部门管理人员参加了会议。
会上,服务品质部总结了2021年首都机场服务工作成效,解析了服务KPI、人文指数等关键指标成绩,回顾了“我为群众办实事”“民航服务质量标准建设年”主题活动等重点工作成果,并结合《集团服务质量工作报告》、《2021年首都机场旅客构成及行为习惯调查》以及《2022年服务十大趋势及提升方向研究》,重点分析了当前服务工作面临的问题、挑战和机遇。
会议传达了集团公司服务质量工作会、安全服务工作会以及股份公司工作会会议精神和重点工作要求,聚焦体系效能、管理创新、产品管理及平台建设,初步分解了23项重点工作,并针对《首都机场股份公司服务设施提升专项行动工作计划》进行专题部署。
航站楼管理部、公共区管理部、商业开发部、信息科技部、航空业务部、运行控制中心、飞行区管理部、航空安保部、党群工作部围绕2021年服务工作经验、2022年工作任务谋划以及《每日服务》督办批示落实情况分别进行了汇报。
邓先山对2021年公司服务工作成绩和工作谋划思路给予充分肯定并点赞,同时要求各部门客观评估自身定位、理性看待所取成绩。结合“十四五”人文机场规划建设、冬奥会等重大政治保障任务、疫情防控和经营压力,邓先山对2022年服务工作提出了三点要求。一是删繁就简,抓准核心需求,服务流程要更“快”。提升地面交通、值机手续、安检、摆渡车、行李运输、航班正常、MCT等关键环节效率指标,从追求达标到争创标杆,让每一名旅客都能“好来快走”。二是领异标新,提升旅客感知,服务产品要更“好”。创新打造有具体服务客群、有明确服务起止点、有独特体验价值的服务产品,让每一名旅客都能享受“至尊”服务体验。三是礼尚往来,强化第一国门,服务保障要更“中国”。以底气和志气守好第一国门,当好“掌门人”,应用好“2022十大服务提升方向”研究成果,协同驻场单位打造好“国门第一微笑”服务品牌,以“第一国门、首善之区”的形象和成绩让中国服务“七彩缤纷”。
服务品质部:管文溥 报道