10月28日，首都机场旅客服务促进委员会（以下简称旅促会）召开了2021年三季度委员工作例会。旅促会秘书长邓先山、旅促会各成员单位委员及办公室成员出席了本次会议。

会议首先对2021年三季度优秀员工、优秀办公室成员及优秀单位进行了表彰，并回顾了首都机场三季度整体服务表现，通报了旅促会近期重点工作完成情况及下一阶段工作计划，结合服务形势对下阶段服务工作做出提示。

会议围绕“新客规”、“新体系”——《公共航空运输旅客服务管理规定》、《公共航空运输旅客服务质量管理体系建设指南》开展主题交流研讨。旅促会办公室首先对“新客规”、“新体系”实施背景，以及首都机场股份公司推进计划进行讲解和介绍。川航、商贸公司分别就“服务质量管理体系建设经验”和“商户管理体系建设经验”亮点工作进行专题分享。国航、东航、海航、深航、川航、BGS依次做了主题发言。

最后，邓先山进行总结发言。结合未来服务工作，提出三点要求，一是要对“痛点”项目出实招，做到“务”有所值。各单位要做好资源补充优化，补齐自身短板，制定并落地切实有效的服务提升举措；二是让“亮点”项目更闪亮，争取“务”超所值。各单位应始终保持蓬勃创新力，研发“亮点”服务，不断提升服务供给水平。旅促会办公室要依托首都机场线上线下一体化服务产品项目契机，密切与各成员单位沟通合作机制，共同打造首都机场优质服务品牌集群；三是让冬奥保障放光彩，创造喜出望外。首都机场各单位要充分践行当代民航精神，优化完善服务保障流程，为涉奥和普通旅客提供优质抵离服务，确保外防输入“万无一失”，确保国际奥运赛事保障“万无一失”，共同营造“迎送有微笑，往来无障碍”服务氛围。最后，在2021年即将收官之际，他希望各成员单位继续想在一起，干在一起，成在一起，共同推动首都机场旅客服务工作高质量发展再上新台阶！

服务品质部：王琳 报道