近日，首都机场开通了服务热线“老年旅客服务专席”，结合老年旅客语言习惯，定制更适宜老年旅客的咨询回复方式，提高沟通效率，营造敬老、孝老的良好氛围，进一步提升老年旅客出行体验。

在首都机场出行时，年满60周岁（含）以上的老年旅客通过拨打010-96158首都机场服务热线，即可免费预约首都机场爱心陪伴服务、轮椅陪伴服务、轮椅借用服务及冬季衣物寄存等机场爱心服务，或即时查询进出港航班信息、进出港流程、安检限带物品、航空公司电话、检验检疫等信息。根据老年旅客年龄特点、出行需求，首都机场暖阳团队持续升级现有服务标准及流程，细化标准回复模板，编制爱心专线服务流程，绘制方便员工学习和使用的爱心专线工作思维导图，为向老年旅客提供优质服务奠定了坚实基础。

武敏　摄影报道