本指南的目的是为航空公司和机场建立和实施旅客服务质量管理体系提供规范和指导。
本指南依据《公共航空运输旅客服务管理规定》,参考《质量管理体系要求》(GB/T 19001-2016/ISO 9001:2015)、安全管理体系(SMS)等相关文件制定
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【规范性文件】《公共航空运输旅客服务质量管理体系建设指南》（民航规[2021]26号）.pdf
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