为了加强公共航空运输旅客服务管理，保护旅客合法权益，维护航空运输秩序，根据《中华人民共和国民用航空法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国电子商务法》等法律、行政法规，制定本规定。

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【民航规章】《公共航空运输旅客服务管理规定》（中华人民共和国交通运输部令2021年第3号）.pdf